清（qīng）洁行业处（chù）于服务产业链的末（mò）端，由于基层（céng）从业人员工（gōng）资水平普遍偏低，形成了招人难，招年（nián）轻的保（bǎo）洁员更难的现实问题。“服务费”虽（suī）是行业公认，对保洁公（gōng）司来讲，交服务（wù）费跟交物业费一（yī）样困难，这一行业顽（wán）症（zhèng），从业者（zhě）心知（zhī）肚明，却难（nán）有整改良策。项目流程与标准或多或少（shǎo）成为了清洁服务公司之（zhī）间不可为（wéi）外（wài）人道的秘密，避而不谈。即使能谈（tán），也（yě）多半是（shì）揶揄之词。

 

清洁行业（yè）中各个业态最大（dà）的难题是人，从整个行业（yè）来看，保洁（jié）人员年龄（líng）在 45~65 岁之间，对新事物的接（jiē）受度较低，承受不了沉重的（de）身（shēn）体（tǐ）负（fù）荷（hé），与餐饮、快递等服（fú）务（wù）行业（yè）相比，工资（zī）上没有优势，年（nián）轻人更是（shì）避而远（yuǎn）之。

 

作为（wéi）弱势群体的（de）基层从（cóng）业者，年（nián）龄（líng）越（yuè）大，工资越（yuè）低，且享受不到基本的社会保障，很多清洁公司就敢（gǎn）录用。试想一（yī）下，如此服（fú）务团队能否保证（zhèng）清洁（jié）的质量?大多数人都能明白这（zhè）个道（dào）理，但这种现（xiàn）象就是合理地存（cún）在着（zhe），成为行业公（gōng）开的秘密，却难有解决方法。

 

重视流程和标（biāo）准是保证项目品质的前（qián）提（tí）。

 

“无规矩不成方圆，清洁（jié）服务行业（yè），难（nán）在（zài）服务。”完善的标准（zhǔn）、流程（chéng）体系（xì），是（shì）做好服务的（de）前提。一些公（gōng）司在（zài）做（zuò）项目（mù）时（shí）往往忽（hū）视（shì）了一些步骤，以为省去几个（gè）环节（jiē），也没人监督（dū），业主更是看不到，抱着侥幸心理。看似省了人（rén）工（gōng），其实对（duì）后期在（zài）招标及（jí）应（yīng）对（duì）检查时往往（wǎng）会乱了阵脚。

 

 

每个发展成熟的清洁公（gōng）司都会（huì）有自己（jǐ）的（de）工作流程体系，根据不同的业态启（qǐ）动不同的工作（zuò）程序。清洁公司在（zài）做项目（mù）时要做好以下（xià）七项工（gōng）作，每（měi）一环节都不能省（shěng），且要环环（huán）相扣。

 

一、要与甲方充分沟通交流，取得对方相（xiàng）对完善的基（jī）础（chǔ）信息（xī）和实际诉求。沟通是合作（zuò）的前提，沟通充分与否也会影响（xiǎng）后续工作（zuò）开展（zhǎn）得是（shì）否顺畅（chàng）。清（qīng）洁公司在（zài）与物业沟通时，能了解到工作的重点及次重点，从而做好工（gōng）作重点的梳（shū）理及合理排序工作计划（huá）。

 

二、现场踏勘。针对甲方的要求及想（xiǎng）法对项目现场进行踏勘。踏勘的目（mù）的主要有三个，首先是了解项目结构以做好人员的安排 ;其次是搞（gǎo）清楚建筑设施的材质，明（míng）确使用（yòng）哪（nǎ）些清洁物（wù）料（liào），估计物料使用量（liàng） ;再次是核实现场，看（kàn）甲方（fāng）诉求（qiú）与现（xiàn）场（chǎng）维护结构是否（fǒu）对应。

 

三、项（xiàng）目周边市场的调研。每个公司进行市场调研的目的均（jun1）不一样，如调研项目附近小（xiǎo）区（qū）的（de）人（rén）员结构组成(是否属于拆迁户)，服务人员的（de）基本工（gōng）资范围，能（néng）否就近招（zhāo）聘到人等（děng）。

 

四、拟定（dìng）项目服（fú）务方案。根据（jù）甲方要（yào）求制定具体的服务（wù）方案，这些都是在前期对（duì）甲方（fāng）诉求（qiú）非常了解的基（jī）础（chǔ）上做出的（de）。

 

五（wǔ）、制（zhì）作标（biāo）书。标书内容应符（fú）合甲方（fāng）所提的具体要求服（fú）务条款。

 

六、组建项（xiàng）目筹备团队。团队成员主（zhǔ）要由（yóu）洽谈（tán）、项目踏勘、制作服务方（fāng）案、招（zhāo）聘专员（yuán）、物（wù）资筹备（bèi）等人员组成，以照顾到甲（jiǎ）方需求的方方面面（miàn）。

 

七、人员招聘、设备、物资物料（liào）准备等（děng）工作（zuò）。一整套（tào）的服务流程，看似浅显易懂，有环节（jiē）重复，实际上每个环节都非常的必（bì）要。清洁公司应该根据合同内容的要求制定保洁（jié）工作（zuò）周、月、季、半年、全年计划，明确质量标准，管理项目和整（zhěng）改措（cuò）施。

 

往往一些清洁公司起（qǐ）初（chū）还能按流（liú）程、标准来做，过一段时间就逐渐偏离了轨（guǐ）道（dào），很（hěn）多流程及计划都简化甚至省略了，直接导致的（de）后果就是服务效（xiào）果达不到要求，影响了服（fú）务质量及（jí）口碑，进而造成了行业一些（xiē）服务公司无利可图时，只能通过低价（jià）竞争方式（shì）来生存。

 

正常的（de）甲（jiǎ）乙双方关系是（shì）提出计划（huá）要执（zhí）行（háng），执行计划要（yào）监督（dū），监督结果要处理，处理问题要标准，整体（tǐ）间形成一（yī）个完（wán）整的闭环，从而保证清洁工作按标准、流程（chéng）来做，进而确保项（xiàng）目（mù）服（fú）务质量。

 

要保证标准（zhǔn）就要（yào）做到“六定”(定计划、定人员、定地点、定时间、定（dìng）任务、定质量)。换句话说，就是服务的（de）标（biāo）准都在（zài）可控且可量化的范围之内。

 

此外，在项目执行中并非一帆风顺，还要解（jiě）决好甲（jiǎ）乙（yǐ）双方（fāng）沟通对接机制的（de）问题。很多情况（kuàng）下，在与乙（yǐ）方对接（jiē）的甲方物业管理人（rén）员并（bìng）非都（dōu）是专（zhuān）业（yè）人员，乙（yǐ）方的计划和（hé）方案都是根（gēn）据既定计（jì）划（huá）来（lái）制定（dìng）的，在乙方执行项（xiàng）目期间，经（jīng）常会被甲方服务人（rén）员所中断，从（cóng）而打乱乙方的工作计划。这些都需要清洁服（fú）务公（gōng）司能（néng）随机应（yīng）变，及时做好工作（zuò）调整。

 

行业的乱象（xiàng）犹（yóu）如滚雪球一样，问题越积越多，越变越大（dà），导（dǎo）致无法解决（jué），最终成为阻碍行（háng）业发展的顽疾。在我们的调研中，很多清洁公司对（duì）项目流程及标准泛（fàn）泛而谈（tán）或（huò）者避而不（bú）谈，一方面，出于保护公司竞争力（lì）也无可（kě）厚非（fēi），另一方面，也难免有不可为外人道的（de）隐私（sī）。

 

每个发（fā）展成熟的清洁公司都会有（yǒu）自（zì）己的工作流程体系，根据不同的业态启动不同的（de）工作程序，关（guān）键看在涉（shè）及到“钱”的问题上，流程、标准（zhǔn）是否还能经得（dé）起考验（yàn）。

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