用一句话概（gài）括2019春晚（wǎn）小品《啼笑（xiào）皆非》的内容是：当“金牌保洁员”遇上爱投诉的业主，引发一（yī）连串的误会，最（zuì）终笑料百出，令人啼笑皆（jiē）非。

投诉是（shì）业主做（zuò）为（wéi）正常消费（fèi）的维权（quán）手段（duàn），但（dàn）绝不（bú）是无理（lǐ）要求服务（wù）人员的惯用伎俩！这就（jiù）叫润物细（xì）无声（shēng）的思（sī）想（xiǎng）意（yì）识形态（tài）灌输，貌似有理实际就是歪理，维权（quán）和故意找事（shì）的（de）界限（xiàn）在哪里？谁来（lái）定义？

 

《做个精明的消费者（zhě）:消费（fèi）者维权全（quán）攻略》写了：从网络上（shàng）对某种产品的极端谩骂、口诛（zhū）笔（bǐ）伐，到（dào）“牛拉宝马”、闹（nào）市砸车（chē），再到黄静维（wéi）权（quán）被批（pī）准逮捕……虽然都为极端的消费维权案例（lì），但这却在一（yī）定程度上折射出消费者维权难的现实（shí）。当下中国，尽（jìn）管市场经济（jì）秩序已经（jīng）初步建立，但是仍有待（dài）完（wán）善，法治秩序尚（shàng）不完备、市场（chǎng）环境（jìng）有（yǒu）待改进。

 

当发现你所期（qī）待（dài）的客户不是很好沟通时，你面（miàn）临的选择区间会变得极为（wéi）有限。这笔生意你（nǐ）丢（diū）不得，可是做这笔生（shēng）意（yì）如（rú）果（guǒ）赔了钱，你一样负担不起。对峙会（huì）使生意泡汤，可（kě）是妥（tuǒ）协却（què）会吞食掉你的利润。打（dǎ）破僵局的（de）办法是，避开对方的锋芒，引导你的客户走一条双赢的道路。

 

动不动（dòng）想投诉的（de）人（rén）的心态：可能是他第一（yī）次投诉，然后解决，特别成功（gōng），所以遇到不能解决（jué）的（de）事情，他就想（xiǎng）投诉（sù），因为这样很简单！即使是人家错了，也应该给（gěi）人家一个机会，不应动不动就（jiù）立刻去（qù）投诉。投（tóu）诉（sù）了，大家关系便（biàn）破坏了，便没（méi）有转弯的余地。

 

给业（yè）主个建议：不要动（dòng）不动（dòng）就投诉!今天看到问题，原因只有几种!人这种“性急（jí）”的投诉似乎越来越多。不（bú）仅加大了两者处（chù）理（lǐ）的负担，而且也在商家和（hé）消费者间造成了不必（bì）要的矛盾。很多原本可以私下协商解（jiě）决、或者根本不是纠（jiū）纷的纠纷，结果最后没法收场，变成了源（yuán）头。原因很简（jiǎn）单,就是（shì）因为人一时间的（de）“性急”.消费者在（zài）认为自己买的东西（xī）不得（dé）或服务态度不好....,妥善解决就好! 所以（yǐ）在此建议（yì）： 1、不要轻易使用“投诉”这个词。 2、在没（méi）有（yǒu）确定（dìng）受骗或者起了纠纷的情况下，尽量私（sī）下联系（xì）化解（jiě）。 3、即（jí）便是有（yǒu）纠纷，如（rú）果能（néng）够私下和平解（jiě）决，也不要搬（bān）到“投诉（sù）”上（shàng）来。

 

贾玲、张小斐、许君聪的小品《啼笑（xiào）皆非》，以（yǐ）一个啼笑皆非的故事呼唤消费者（zhě）与（yǔ）服（fú）务者之间的互相理解。

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