保姆到底（dǐ）每（měi）天该工（gōng）作几（jǐ）个小时？服（fú）务质量（liàng）好不好该如何界（jiè）定？雇（gù）主遭遇保姆随意辞职或漫天要价怎么办？这一系列（liè）困扰市民多年（nián）的问（wèn）题，有望通（tōng）过家政服务行业标（biāo）准（zhǔn）来进行规范（fàn）。

目前（qián），我市从事家政（zhèng）服务业经（jīng）营项目的机构有300多家，从事家政（zhèng）服务业（yè）的常态（tài）从业人员约3万人左右。大部分都是个体（tǐ）工商户，只有小部分是（shì）经（jīng）工商注册（cè）登记的家政企业。由于（yú）缺乏统一（yī）的服务标准（zhǔn），加上（shàng）市场（chǎng）准入门（mén）槛低（dī），家政服务质量良莠不齐，特（tè）别是一些家政“游击队”，扰乱了市场秩序。在这样（yàng）的（de）情况下，一旦雇主（zhǔ）与家政服务公司发（fā）生纠纷将很难解决。

鹏程家（jiā）政服务有（yǒu）限公司是我市一（yī）家大（dà）型龙头（tóu）家政企业（yè），董事长晏（yàn）小玲说：“我们的员工不能理会（huì）雇主的心意，就按自己的（de）意（yì）思开展（zhǎn）工作。没有（yǒu）标准（zhǔn）双方就（jiù）很难达成一致。在你家可能很满意，在他家（jiā）可（kě）能就是不满意。第（dì）二，现在（zài）家（jiā）政人员（yuán）管（guǎn）理，流失严重。培训没多久（jiǔ）的员工就会出（chū）去接私单。”

在省家政服务协会、市商（shāng）务局（jú）的支持下，鹏程家政（zhèng）服（fú）务有限公司今年年初开始研究《株洲市家政服务行业标准》，对家政、育（yù）婴等家政服（fú）务作出具体规定。晏小玲说：“比如，擦桌子有了标准（zhǔn）就（jiù）知道擦了两遍（biàn）或者三遍就是（shì）一（yī）个标准。包（bāo）括带小孩（hái），你每天要做什么（me）工（gōng）作，比如疏通奶，通过标准就可（kě）以达到奶水通畅，每天（tiān）要跟小孩（hái）按摩几次（cì），有（yǒu）什么样的互动，这样的标准写的很细（xì）。这（zhè）样子双方都知道我们今天要做的服务，是要做哪些事情，从哪些程序来操（cāo）作（zuò）。”

晏小玲表示，现在市民对家政服（fú）务需求越来越多样化（huà）、个（gè）性化（huà）。设立家政（zhèng）服务（wù）行业标（biāo）准后，按约定的（de）内容提供家政服务，可（kě）以避免纠纷（fēn）的出现，规（guī）范家政服（fú）务培（péi）训，促进家政服务业（yè）发（fā）展。晏小玲说：“新标（biāo）准出来（lái）后，家庭就知道我们做这个事情，就像个（gè）套餐（cān）服务，价格一看就清清楚楚。多做一些价钱就高，少做就低。作（zuò）为劳动者通（tōng）过培训，提（tí）供（gòng）标准化服务，价格自然就比游击（jī）队（duì）要高。我们收费相对（duì）会高，那她的收入（rù）也就会高些（xiē）。”

目前，《株（zhū）洲市家政（zhèng）服务行业标准》已经完成初稿，正在修改（gǎi）与完善过（guò）程中。此外（wài），株洲市家政服务诚信评价（jià）信息管（guǎn）理（lǐ）系统也（yě）已经完成了前期的研发（fā）。经过审核批准后，《株洲市家政服务行业标（biāo）准》将正式出台，让消费者明白消费（fèi），让家（jiā）政服（fú）务员安心工作。（1012记者（zhě） 周萃）
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