家政服务是指将一些家庭事务社会化、专业化,帮助家庭与社(shè)会互动,建立(lì)家庭规(guī)范,提高家庭生活质量(liàng),从而促进整个(gè)社会的发展。
家政服务业基础知识
家(jiā)政服(fú)务不再(zài)被认为是一(yī)种(zhǒng)服务性的、不(bú)光彩的工作,而是像(xiàng)所有其他职业一(yī)样,被视为社会分工下的一个行(háng)业(yè)。2000年,劳动和社会保障部正(zhèng)式承认“家庭服务”专业(yè),家政服务(wù)走上了(le)自己的(de)“专业(yè)”发(fā)展(zhǎn)道(dào)路。劳动和(hé)社会保(bǎo)障部提出(chū)要把家政服务作为扩大就业(yè)的新领(lǐng)域,把家(jiā)政服务作(zuò)为国家的正式(shì)职业来(lái)对待。
家(jiā)政服务(wù)是一项跨世纪的(de)“双赢”工程。一方面为家庭提供全方位的服(fú)务体系,如(rú)保(bǎo)姆、护理、保洁(jié)、家教、物流配送(sòng)、家庭管理等方面;另一(yī)方面是解决再就业问题(tí)的主要(yào)渠(qú)道之一(yī)。据劳动和社会(huì)保障部调查,家政服务业就业潜力巨大(dà),至(zhì)少(shǎo)可为中国提供(gòng)500万个就(jiù)业岗位(wèi)。
中国国内服务业(yè)初具规模。许多家政服务公司在各个城市如(rú)雨后春笋般涌(yǒng)现(xiàn)。甚至有些品牌已经形成(chéng)。服务(wù)范围(wéi)日益扩大(dà),内部分工更加细化,服务(wù)内(nèi)容开始分级。一种新的消费时尚(shàng)(家政礼品)出现在人们(men)的视野中。有(yǒu)的企业(yè)把家政服务当成回报顾客的(de)“答谢礼(lǐ)”;老板把(bǎ)家政(zhèng)服务当成奖励员工(gōng)的“温暖礼物”;孩子(zǐ)们(men)把家政服(fú)务当成给(gěi)父母的“孝顺礼(lǐ)物(wù)”。
随着城市居(jū)民(mín)生活节奏的加快(kuài),家政服务市场的前(qián)景将更加广阔。但作为朝阳(yáng)产业,家政服务业应(yīng)尽快提上议(yì)事日程。现(xiàn)在“保姆”一词已被“家(jiā)庭佣人”取(qǔ)代,这说明(míng)他们在提高自身(shēn)素质和专业技能(néng)后,社会地位得到了(le)提高(gāo),得到了人们的普遍尊重。随(suí)着(zhe)经济社会(huì)的发展,人们物质(zhì)生活和(hé)精神生活水平(píng)的提高,人(rén)们对家政服务的要求越来越规(guī)范、专业、系统。为了满足这一要求,有必要(yào)对国内服务工程师的专业技(jì)能进行(háng)培训。
现代家政服务不再是简单的(de)传统保姆和(hé)佣(yòng)人,而是一项复杂、全(quán)面、技能高超的(de)服务工作。因此,培训家政服(fú)务提供者成为家政服务的(de)基本要求,也是(shì)家政服务提(tí)供者提(tí)高服务(wù)质量和(hé)服务技能的必由之路。
各类家政服(fú)务
1、职(zhí)业保姆可分为(wéi)初(chū)级、中(zhōng)级和高级(jí)。普通的中(zhōng)层(céng)服务(wù)人员,他们(men)一般(bān)都是(shì)长期(qī)从事(shì)家政服务(wù)的家政服务(wù)工作(zuò),也(yě)有新(xīn)员工具有过硬的技能考核。具有良好的心(xīn)理和服(fú)务意识,较强的接(jiē)受能力,有一(yī)定(dìng)的家(jiā)庭服务工(gōng)作经(jīng)验。一(yī)般(bān)来说,中层以上的服务人员在家务管理方面(miàn)具有(yǒu)较好的组(zǔ)织性和(hé)主(zhǔ)动性。他们(men)对深圳家庭的生活习惯、健康标准等方面比较熟悉我也有一定的育(yù)婴经验,能独立(lì)处理日常家庭事务。如果邀(yāo)请中层以上服务人员(yuán),他(tā)们很快就会进入服务状(zhuàng)态,这比(bǐ)新来的服(fú)务人员更方便(biàn)。然而(ér),他们的不足是少数人有一(yī)些“油(yóu)条”。
2、外籍保姆是指外籍家庭和高端家庭的英语四级及大专(zhuān)以上学历的(de)管家(jiā)。他(tā)们(men)英语流(liú)利,具(jù)有(yǒu)较强的沟通能力和积极的合作(zuò)能力,具有高端的家庭事(shì)务(wù)管理和管(guǎn)理能力,擅长儿童中英文教育和学习指导。
3、高级管家高级专业技能服务现称高级管家。他们都(dōu)是“多元化”的服务(wù)型(xíng)人才(cái),大(dà)专以上学历,英语水平(píng)CET-3以上(shàng),熟悉电脑使用,年(nián)龄在26岁(suì)以下;也有(yǒu)少数30-40岁的“高管”。高(gāo)级管家的要求(qiú)是:能处理家务和生意;会教孩子,懂饮(yǐn)食和营养;会(huì)待人和穿衣礼仪;日常购物、洗熨、简(jiǎn)单的花卉艺术(shù)、宠物饲养,虽(suī)然不算优(yōu)秀,但(dàn)基(jī)本都是好(hǎo)的。不仅是走(zǒu)进大厅,更是走进厨房的多元(yuán)化服(fú)务人员。
4、幼儿教育(yù)服务教师是(shì)指年龄在45岁以下,具有高中(中专)以(yǐ)上学历(lì),经过幼儿(ér)教育专(zhuān)业培训的专业化、多功(gōng)能的服务人员。他们的长处(chù)是(shì)科学育儿(ér)和幼儿教育(yù)。本(běn)服(fú)务团是经过公司职业(yè)技能培训(xùn)中心系(xì)统化(huà)、规范化培训(xùn)一个月以(yǐ)上,并通过(guò)理论和实践考(kǎo)核的员工。他(tā)们不仅具(jù)有一定的(de)幼儿保育和早(zǎo)期教(jiāo)育能(néng)力,而且在家政方面也不逊于(yú)普通家政服务(wù)人员。他们的沟通能(néng)力(lì)和理解(jiě)能力都比较(jiào)好,因(yīn)为他们的培训(xùn)起点高(gāo),要求严格,没有良好的心理素质和职业(yè)道(dào)德(dé),就(jiù)不能胜任这(zhè)项工作(zuò)。
5、准时(shí)服(fú)务。准时服务分为两类:
(1) ,这(zhè)是一种临时性的家庭服务工作,有小时费用;
(2) ,是(shì)每月一(yī)次的家庭(tíng)服务雇(gù)佣,固(gù)定的人(rén)时/天。临时工(gōng)是随叫随到的,但不是(shì)固定的某个工时工。月小时(shí)工是固(gù)定时(shí)间、定点、定(dìng)员的固定服务工。从服(fú)务业工人工资(zī)的计算标准来看,按(àn)月支付的小(xiǎo)时工资应该(gāi)更实(shí)惠。
6、幼儿保(bǎo)育教师是指高中(中专(zhuān))以上(shàng)学历,35岁以下,经(jīng)职业教(jiāo)育培训中(zhōng)心专业(yè)培训合格的(de)服务(wù)人员。他们面对的是两岁以上(shàng)的孩子。他们的(de)强项是儿(ér)童启蒙教育、儿童智(zhì)力开发。他们(men)善于和孩子们(men)一起玩游戏、唱(chàng)儿(ér)歌、讲故事、跳舞(wǔ)和户外(wài)活动,通过了公(gōng)司职业技能培训中心(xīn)一个多(duō)月的系统(tǒng)化、规范化培训(xùn),并通过了理论和实践考核。他们不仅在儿童教育方面有一定的能(néng)力,而且在(zài)婴儿的生活资料和家务方面(miàn)也有一定的能力。如果他们(men)接受过公司(sī)的培(péi)训,他们将因为(wéi)不符合幼儿园教育的要求而被淘汰出幼儿园教育。
7、“专(zhuān)业月护”是为准妈妈提供专业护理和保健的“月嫂”。他们的主要工作(zuò)内容(róng)是:临床(chuáng)医疗(liáo)保健和孕产妇(fù)、新生儿保健。从事专(zhuān)业(yè)护(hù)理的人员均毕(bì)业于普(pǔ)通医学院(yuàn)校,具有一定(dìng)的(de)护理(lǐ)经验(yàn)和能力;专业的(de)临床(chuáng)护理使孕(yùn)产(chǎn)妇(fù)在分(fèn)娩前、产中、产后得到全(quán)面的心理和生(shēng)理(lǐ)护理(lǐ),从而保证您的宝宝健(jiàn)康顺利分娩,引导新妈妈用科学的方法养育宝宝。
8、外教1人。家教辅导:(1)教师直接上门“一对一”辅导;(2)直接到家教中心上课(kè);家教(jiāo)中心的教(jiāo)师(shī)均来自全校专职(zhí)教师(shī)。他有丰(fēng)富的教学(xué)经验和方法。他在培养(yǎng)优秀学生(shēng)、弥补差异、启发引(yǐn)导、培养学(xué)习兴趣、模拟试题等方(fāng)面有真材实料。他有良(liáng)好的(de)道德和作风,从不误导孩(hái)子。(3) 辅导费按(àn)小(xiǎo)时计(jì)算(suàn)。不同年级的(de)学费是不同的。奥数、奥英、专科教育收费(fèi)高于(yú)普通学科咨询。
9、水电维修(xiū)专业电工接线、明线暗线(xiàn)、线路维修、灯具及电(diàn)气安装工(gōng)程、卫生(shēng)间漏(lòu)水、马桶座漏水、卫生洁具渗(shèn)漏,提供各种品牌的卫(wèi)生间水箱(xiāng)配件、马桶(tǒng)盖、马桶安装、卫生(shēng)间维修(卫生间(jiān))洁具维修(xiū)、维修水箱配件、厨卫防水、厨卫上下(xià)水(shuǐ)管道、卫生间暖气池维修安装排(pái)水(shuǐ)洁具(jù)卫生间(jiān)给排水管道维(wéi)修,各种品牌卫生(shēng)间安装改造卫生间检修水箱检修6L以上卫生间水箱安装节水配件
10、管道疏通(1)、卫生间:用专业设备疏通抹布、毛巾、清洁球等各种软硬材(cái)料(liào)造成的(de)堵塞。专业安(ān)装和维修卫(wèi)生间水箱配件。(2) 因(yīn)此,水(shuǐ)很容易堵塞。(3) 地漏、菜池:采用(yòng)专用技术设备对因水泥(ní)、沙子、毛发等(děng)原因引起的(de)地漏、菜池进行疏通。(4) 、浴缸、洗脸盆:疏通各类浴缸盆,包括(kuò)各种管道(dào)的V型弯管和S型弯管。(5) 主管部门:配备大中型机械和高(gāo)压清(qīng)洗(xǐ)机(jī),专业从事各类主干管(guǎn)道的疏浚。(6) 、下水道:家庭、酒店、公司、学校的各种下水道,各种管道、水桶、洗脸盆、浴(yù)缸、水池(chí)、地漏、卫生间、小便(biàn)器、排水沟、窑(yáo)炉、化粪池等下水道管道的疏通和清洗,污水管道(dào)的(de)清洗,各(gè)类水龙(lóng)头的维护(hù),卫生间水箱修理及更换配件、阀(fá)门、浴缸(gāng)漏水、水桶、上下水管道(dào)改(gǎi)造(zào)等(děng),特修电动厕所。并为单位公司的污水管道、化粪池(chí)、油罐清(qīng)洗等
11、清洁清(qīng)洁(1)、吸油烟机清(qīng)洁(2)、空调清洁(3)、真皮沙发清洁(4)、玻璃清洁(5)、地毯(tǎn)清洁、木地板打蜡12。定期搬家服务(wù),专(zhuān)业技术人员搬家,工厂搬家(jiā),办(bàn)公楼搬家,钢琴(qín)搬家,公司搬(bān)家,大小部件拆装到位为您服务。
长沙家政、保姆、月嫂、护工、保洁(jié)等服(fú)务专业(yè)家政服(fú)务:湖南金(jīn)海(hǎi)家(jiā)政
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